如平台提示“您未在北京统一身份认证平台实名认证，暂不支持登录北京医疗保障信息平台公共服务子系统”，可通过两种方式解决。
方式一、下载“北京通”app，选择“个人登录”，勾选并仔细阅读《用户协议》和《隐私政策》，点击“发送短信”，app系统将发送短信验证码至手机。
登录成功后，点击app下端“我的”一栏，点击身份认证“查看”，完成“实名认证”和“人脸识别认证”。通过验证身份证实名信息、人脸对比核实真实身份即可完成。
方式二、使用微信搜索“京通”小程序输入姓名、身份证号后通过人脸识别，完成后重新登录即可。
此外，参保人员也可以通过北京医保公共服务平台个人网厅注册、登录、实名认证后办理相关医保业务。
该平台包含单位服务、个人服务，可办理个人基本信息查询、居民参保登记、个人账户明细查询、职工个人定点医疗机构变更、婴幼儿备案、定点医疗机构申报等业务。
市医保局提醒，注册“北京医保公共服务平台”时，一个手机号只能注册一次，但可以进入该平台的“个人中心”修改注册手机号。如从第三方渠道自动注册“北京医保公共服务平台”系统后，参保人会收到提示注册成功的短信。